En automatisk telefonist – ibland kallad röststyrd växel eller röststyrd telefonist – är en tjänst som låter inringare säga namnet på den person eller avdelning de söker, istället för att trycka sig genom knappval. Den fungerar som en digital receptionist som snabbt kopplar samtal rätt, dygnet runt – utan att en människa behöver svara.
Att använda en röststyrd telefonist som kopplar samtal direkt till rätt person sparar både tid och ökar effektiviteten. Era kunder kan själva säga vem de vill prata med – utan att behöva trycka sig genom långa menyval eller sitta i kö. Det ger en snabbare och smidigare upplevelse, samtidigt som ni slipper bemanna växeln med personal.
Den röststyrda telefonisten använder en uppdaterad namnlista med de personer och avdelningar som ska gå att nå via tjänsten. Om någon är frånvarande läser systemet upp hänvisningen automatiskt. Systemet förstår svenska – inklusive vanliga dialekter – och kan även hantera andra språk vid behov. Om flera personer har samma namn, används till exempel avdelning, titel eller ort för att skilja dem åt.
Tjänsten startar med ett välkomstmeddelande som ni själva kan välja innehåll och ton på. Med en röststyrd telefonist får ni en modern och tillgänglig lösning som både gör det enklare för kunderna och effektivare för er.
