IVR (Interactive Voice Response), även kallat talsvar, är en teknik som svarar i telefonen och låter inringare interagera med systemet innan en mänsklig agent blir inblandad. Interaktionen sker med knapptryckningar eller röst.
IVR används ofta som första kontaktpunkt i kundservice, där systemet automatiskt guidar samtalet till rätt avdelning eller funktion.
Systemet kan också leverera information direkt, såsom öppettider eller saldo, informera om driftproblem eller svara på vanliga frågor.
I de fall som ärendet kräver mänsklig kontakt reder systemet ut vem i organisationen som bäst kan svara på frågan.
IVR är vanligt förekommande i företag och organisationer som vill effektivisera sina telefonflöden och ge kunder snabb tillgång till grundläggande service.
Med hjälp av en IVR kan man hantera fler samtal samtidigt, minska väntetider och ge ett proffsigare intryck. Ett smart steg mot bättre kundupplevelse och mer effektiv telefoni!
