En riktig voicebot, ibland även kallar röstbot, är ett intelligensbaserat telefonsystem som kan föra ett samtal på riktigt – inte bara tolka enstaka ord eller knappval. Den använder teknik som röstigenkänning, naturlig språkförståelse och AI för att förstå vad användaren säger, ställa följdfrågor, hantera olika ärenden och ge relevanta svar.
Voiceboten kan exempelvis hjälpa till att boka tider, svara på komplexa frågor eller guida kunden genom ett ärende – helt automatiserat. Den upplevs som personlig och samtalsbaserad, och kan anpassa sitt svar beroende på kontexten. Det är en modern lösning för företag som vill erbjuda tillgänglig, skalbar och användarvänlig service via telefon.
