Fritt tal innebär att användaren svarar på en öppen fråga i stil med ”Vad behöver du hjälp med?”, utan att vara begränsad till specifika kommandon eller menyval. Systemet tolkar vad som sägs med hjälp av avancerad språkteknologi, som naturlig språkförståelse (NLP).
Istället för att säga ett enskilt ord som “support” kan användaren exempelvis säga: “Jag behöver hjälp med min senaste faktura” – och systemet förstår avsikten. Det gör upplevelsen mer lik ett samtal med en människa, samtidigt som det ger större flexibilitet och precision. Fritt tal används ofta som en del av moderna voicebots eller AI-baserade kundtjänstlösningar.
