Nyheter

Techtidningen är en oberoende svensk nyhetstjänst som bevakar IT- och telekombranschen, med särskilt fokus på digitala kommunikations- och samarbetsplattformar, molntjänster, IT-strategi, cybersäkerhet, artificiell intelligens, kontaktcenter och digitaliseringsfrågor.

I denna intervju förklarar Cecilia Drott Kisch, som är customer och partner success manager på Voice Provider, hur en modern röstbot erbjuder helt andra möjligheter än en chattbot.

- En röstbot är inte bara en chattbot som läser upp text eller ett ivr-träd med syntetiskt tal. En riktig röstbot kan förstå vad människor säger utan att behöva ha tillgång till skriptad information. Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid precis som människor för en dialog, förklarar Cecilia Drott Kisch.

Läs hela intervjun via denna länk.

Hur kan voicebots och röststyrda IVR-lösningar förbättra kunddialoger och skapa smidigare kundupplevelser? I senaste avsnittet av Wowpodden delar Voice Providers Customer- & Partner Success Manager Cecilia Drott Kisch med sig av sina insikter kring fördelarna med röstteknik.

I podden pratar Cecilia Drott Kisch ut hur företag och myndigheter använder voicebots för att effektivisera kundkontakter, samt reder ut vanliga missuppfattningar om tekniken.

Lyssna för ett inspirerande samtal om framtidens kundservice! Podden går att hitta via denna länk.

Sedan februari har Rikard varit en värdefull förstärkning i produktutvecklingsteamet. ”Rikard blir en nyckelspelare i utvecklingen av nästa generations voicebot och bidrar med både sin expertis och sitt engagemang för att skapa ännu bättre lösningar för våra kunder.” säger Helena Feldmann, leveranschef på Voice Provider.

”På Voice Provider får jag friheten att hitta egna lösningar och vara med och forma slutprodukten, vilket jag verkligen uppskattar. Jag ser fram emot att, tillsammans med glada och inspirerande kollegor, anta nya utmaningar som får mig att växa – både i min roll och som person." – Rikard Hedlund, Systemutvecklare.

Att hitta ett serviceställe för Electrolux Professional AB Tvätt och Storkök har precis blivit enklare: Med Voice Providers lösning i Voicebot Smart kan kunder ringa och helt enkelt berätta vilken ort de behöver hjälp i. Voiceboten slår sedan upp vilka serviceställen som finns på orten och kopplar dit.

”En sådan komplex lösning går inte att genomföra med knappval. Detta är ett klockrent exempel där en voicebot är överlägsen,” säger Peter Ljungberg, teknikchef hos TeleProffs.

”Med vårt smidiga Directory GUI i Voicebot Smart är det otroligt enkelt att hålla listan över serviceställen som boten kopplar till uppdaterad,” tillägger Iris Hartl, produktägare för Voicebot Smart hos Voice Provider.

För att ge våra kunder ännu bättre insyn och stöd för att optimera sina automatiska telefonister, introducerar vi nu en ny rapport specifikt framtagen för dessa tjänster.

Med denna rapport erbjuder vi detaljerad och lättillgänglig statistik som hjälper er att förstå och förbättra er automatiska telefonists prestanda. Det är ett ovärderligt verktyg för att ta tjänsten till nästa nivå och skapa en ännu bättre upplevelse för era kunder.

Vad kan rapporterna hjälpa er med?

• Få insyn i tjänstens prestanda: Rapporten visar hur den automatiska telefonisten hanterar samtal och hjälper er att identifiera förbättringsmöjligheter. Visualiseringar som pajdiagram och historik gör det enkelt att analysera och följa trender.
• Underlag för tjänsteförvaltning: Med detaljerad data blir det lättare att prioritera rätt förändringar och säkerställa att tjänsten alltid levererar optimala resultat.

Hur fungerar det?

Rapporten är tillgänglig för alla kunder och nås via Statistik & Rapport i admingränssnittet. Vid första besöket väljer ni vilken telefonist ni vill analysera via menyn intill datumfälten. Därefter kan ni utforska all tillgänglig data!

• Hovra över pajdiagrammen för detaljerad information.
• Använd fliken Historik för att se dagliga resultat över valfri tidsperiod.

Missa inte vårt webinar hos Kontakta Sverige där vi på Voice Provider ger dig de skarpa insikterna och praktiska verktygen du behöver för att undvika de fallgropar som sänker så många botar – och istället designa en som verkligen levererar.

AI-botar är inte längre framtidens verktyg inom kundservice, de är nutidens nödvändighet. Men många botar faller platt och orsakar mer frustration än lättnad. Varför? För att en bot som bara är tekniskt skicklig inte räcker – den måste förstå kunden, på riktigt. Det handlar om mer än bara kod; det handlar om språkkänsla, kontext, och den exakta förmågan att leverera rätt svar, i rätt tid.

Det vill du inte missa! Klicka här för att anmäla dig.

Nu gör vi det enklare för våra kunder att själva förvalta sina voicebots: Med Voice Providers nya Directory GUI.

Med Directory GUI kan våra partners och kunder själva ändra, lägga till eller ta bort kontaktuppgifter för personer, avdelningar eller butiker på egen hand.

Missa inte vårt frukostseminarium hos Kontakta Sverige där vi på Voice Provider delar med oss av vår långa erfarenhet kring hur dialog och dialogdesign är A och O för en framgångsrik voicebot.

Temat för seminariet är: "Så lär du botar i kundservice att förstå kundens språk – på riktigt!"

Det är viktigt att investera tid och resurser i att träna sin digitala kollega för att hen ska fungera optimalt och skapa ett verkligt värde för både kunden och företaget. 


En vältränad voicebot är en grym kollega medan en dålig voicebot riskerar att sänka förtroendet för hela voicebot-marknaden.

Så - lägg fokus på dialogdesign och språket i boten - inte bara på tekniken.

Vi är glada att presentera Helena Feldmann som Value Stream Manager och Leveranschef hos oss på Voice Provider 🌟

Vi ser att det är en perfekt match att få in Helenas profil och bakgrund som Head of Customer Success och Team Lead i vårt bolag. Steg för steg kommer vi att förbättra och utöka vårt tjänsteutbud inom voicebots och framöver också chatbots till olika typer av kunder och marknader. Vägledande kommer vara att skapa maximalt värde till ett attraktivt pris där AI kommer att spela en allt större roll.

Att få in Helena är ett mycket värdefullt tillskott i denna framtida resa.

Varmt välkommen! 💫