Talsvar är samma sak som IVR (Interactive Voice Respons) och benämningen och tekniken har funnits i flera årtionden. Talsvar är en teknik som svarar i telefonen och låter inringare interagera med systemet innan en mänsklig agent blir inblandad.
Historiskt användes knapptryckningar i interaktionen med telefonisystemet men med tiden tillkom även röststyrning.
Företag och organisationer kan med hjälp av talsvar hantera ärenden som inte behöver mänsklig kontakt men om så behövs finns det möjlighet att koppla samtalet vidare till den person som bäst kan svara på frågan eller hantera ärendet.
AI har exploderat de senaste åren och med hjälp av nya plattformar och lösningar kommer ännu fler ärenden kunna hanteras i telefonikanalen utan inblandning av mänsklig agent.
