IVR (Interactive Voice Response), også kjent som talesvar, er en teknologi som besvarer telefonanrop og lar innringeren samhandle med systemet før en menneskelig medarbeider kobles inn. Samhandlingen skjer via tastetrykk eller tale.IVR brukes ofte som første kontaktpunkt i kundeservice, der systemet automatisk veileder samtalen til riktig avdeling eller funksjon.
Systemet kan også levere informasjon direkte – som åpningstider, saldo, driftsmeldinger eller svar på vanlige spørsmål. Når en sak krever menneskelig involvering, hjelper IVR med å finne ut hvem i organisasjonen som er best egnet til å håndtere henvendelsen.IVR er mye brukt i bedrifter og organisasjoner som ønsker å effektivisere telefontrafikken og gi kundene rask tilgang til grunnleggende tjenester.Med IVR kan man håndtere flere samtaler samtidig, redusere ventetid og gi et mer profesjonelt inntrykk. Et smart steg mot en bedre kundeopplevelse og mer effektiv telefoni!
