Fritt tale betyr at brukeren kan svare på et åpent spørsmål som for eksempel: "Hva trenger du hjelp med?" – uten å være begrenset til faste kommandoer eller menyvalg. Systemet tolker det som blir sagt ved hjelp av avansert språkteknologi, som naturlig språkforståelse (NLP).I stedet for å si et enkelt ord som “support”, kan brukeren for eksempel si: “Jeg trenger hjelp med den siste fakturaen min” – og systemet forstår hensikten bak uttalelsen.Dette gjør opplevelsen mer lik en samtale med et menneske, samtidig som det gir økt fleksibilitet og treffsikkerhet. Fritt tale er ofte en sentral del av moderne voicebots og AI-baserte kundeserviceløsninger.
