Nyheter

Techtidningen er en uavhengig svensk nyhetstjeneste som dekker IT- og telekombransjen, med særlig fokus på digitale kommunikasjons- og samarbeidsplattformer, skytjenester, IT-strategi, cybersikkerhet, kunstig intelligens, kundesentre og digitaliseringsspørsmål.

I dette intervjuet forklarer Cecilia Drott Kisch, som er Customer and Partner Success Manager hos Voice Provider, hvordan en moderne talebot tilbyr helt andre muligheter enn en chatbot.

– En talebot er ikke bare en chatbot som leser opp tekst eller en IVR-løsning med syntetisk tale. En ekte talebot kan forstå hva folk sier uten å måtte ha tilgang til forhåndsskrevet informasjon. Den lytter, tolker og svarer i sanntid, akkurat som mennesker fører en dialog, forklarer Cecilia Drott Kisch.

Les hele intervjuet via denne lenken .

Hvordan kan voicebots og stemmestyrte IVR-løsninger forbedre kundedialoger og skape jevnere kundeopplevelser? I den siste episoden av Wow-podcasten deler Voice Provider's Customer & Partner Success Manager Cecilia Drott Kisch sin innsikt i fordelene med stemmeteknologi.

I podkasten undersøker Cecilia Drott Kisch hvordan bedrifter og myndigheter bruker voicebots for å effektivisere kundekontakten, samt avklare vanlige misoppfatninger om teknologien.

Lytt for en inspirerende samtale om fremtiden for kundeservice! Podcasten finner du via denne lenken.

Siden februar har Rikard vært en verdifull forsterkning i produktutviklingsteamet. "Rikard vil være en nøkkelspiller i utviklingen av neste generasjon voicebot, og bringe både sin ekspertise og engasjement for å skape enda bedre løsninger for våre kunder,"" sier Helena Feldmann, Head of Delivery i Voice Provider.

"Hos Voice Provider får jeg friheten til å finne mine egne løsninger og være med på å forme sluttproduktet, noe jeg setter stor pris på. Jeg ser frem til, sammen med glade og inspirerende kolleger, å ta fatt på nye utfordringer som får meg til å vokse – både i min rolle og som person." – Rikard Hedlund, Systemutvikler.

Det har aldri vært enklere å finne et servicepunkt for Electrolux Professional AB vaskeri- og storkjøkken. Takket være Voice Providers Voicebot Smart-løsning kan kundene ganske enkelt ringe og oppgi byen der de trenger hjelp. Voiceboten identifiserer umiddelbart tilgjengelige servicepunkter i området og kobler dem direkte.

”Dette kompleksitetsnivået er rett og slett ikke oppnåelig med tradisjonelle knappetrykkmenyer. Dette er et perfekt eksempel der en voicebot er overlegen”, sier Peter Ljungberg, CTO i TeleProffs.

”Vår intuitive katalog-GUI gjør det enkelt å holde listen over servicepunkter oppdatert, og sikrer at boten alltid kobles til rett sted.” legger Iris Hartl, produkteier for Voicebot Smart hos Voice Provider til.

For å gi våre kunder enda bedre innsikt og støtte for å optimalisere deres automatiserte operatører, introduserer vi nå en ny rapport spesielt utviklet for disse tjenestene.

Med denne rapporten tilbyr vi detaljert og lett tilgjengelig statistikk for å hjelpe deg med å forstå og forbedre ytelsen til din automatiserte sentralbord. Det er et uvurderlig verktøy for å ta tjenesten til neste nivå og skape en enda bedre opplevelse for kundene dine.

Hva kan rapportene hjelpe deg med?

• Få innsikt i tjenesteytelse: Rapporten viser hvordan den automatiserte operatøren håndterer anrop og hjelper deg med å identifisere muligheter for forbedring. Visualiseringer som kakediagrammer og historie gjør det enkelt å analysere og følge trender.
• Grunnlag for tjenestestyring: Med detaljerte data blir det enklere å prioritere de riktige endringene og sikre at tjenesten alltid leverer optimale resultater.

Hvordan fungerer det?

Rapporten er tilgjengelig for alle kunder og kan nås via Statistikk & Rapport i administrasjonsgrensesnittet. Ved ditt første besøk velger du hvilken operatør du ønsker å analysere via menyen ved siden av datofeltene. Da kan du utforske alle tilgjengelige data!

• Hold markøren over kakediagrammene for detaljert informasjon.
• Bruk Historikk-fanen for å se daglige resultater over en hvilken som helst tidsperiode.

Ikke gå glipp av webinaret vårt på Kontakta Sverige hvor vi i Voice Provider gir deg den skarpe innsikten og praktiske verktøyene du trenger for å unngå fallgruvene som senker så mange roboter – og i stedet designe en som virkelig leverer.

AI-roboter er ikke lenger fremtidens verktøy innen kundeservice, de er dagens nødvendighet. Men mange roboter faller pladask og forårsaker mer frustrasjon enn lettelse. Hvorfor? Fordi en robot som bare er teknisk kunnskapsrik, er ikke nok – den må virkelig forstå kunden. Det handler om mer enn bare kode; det handler om språksans, kontekst og den presise evnen til å levere rett svar, til rett tid.

Du vil ikke gå glipp av det! Klikk her for å registrere deg.

Nå gjør vi det enklere for kundene våre å administrere voicebotene sine selv: Med Voice Providers nye Directory GUI.

Med Directory GUI kan våre partnere og kunder endre, legge til eller fjerne kontaktinformasjon for personer, avdelinger eller butikker på egen hånd.

Gå ikke glipp av frokostseminaret vårt på Kontakt Sverige, hvor vi i Voice Provider deler vår lange erfaring med hvordan dialog og dialogdesign er nøkkelen til en vellykket voicebot.

Temaet for seminaret er: "Slik lærer du boter i kundeservice å forstå kundens språk - på ordentlig!"

Det er viktig å investere tid og ressurser i å lære opp din digitale kollega slik at han kan fungere optimalt og skape reell verdi for både kunden og bedriften.

En godt trent voicebot er en god kollega, mens en dårlig voicebot risikerer å senke tilliten til hele voicebot-markedet.

Så - fokus på dialogdesign og språket til boten - ikke bare teknologien.

Vi har gleden av å presentere Helena Feldmann som Value Stream Manager og Delivery Manager hos oss i Voice Provider 🌟

Vi ser at det passer perfekt å få inn Helenas profil og bakgrunn som Head of Customer Success og Team Lead i vårt selskap. Steg for steg vil vi forbedre og utvide vårt tjenestetilbud innen voicebots og i fremtiden også chatbots for ulike typer kunder og markeder. Veiledende vil være å skape maksimal verdi til en attraktiv pris hvor AI vil spille en stadig viktigere rolle.

Å bringe Helena inn er et veldig verdifullt tillegg til denne fremtidige reisen.

Hjertelig velkommen! 💫